duonook

Unterstützung Duonook

Eine Hand,
bei Bedarf.

Die wesentlichen Antworten, um Ihren Nook zu finden, eine Benachrichtigung zu beheben oder zu verstehen, was mit Ihren Daten passiert.

Wo anfangen

Gehe direkt zur Antwort.

02

Daten und Konten

So exportieren Sie eine lesbare Kopie oder veranlassen eine dauerhafte Löschung.

Daten verwalten
03

Privatsphäre und Sicherheit

Was bleibt verschlüsselt, welche Metadaten werden benötigt und wie funktioniert die Servicegrenze.

Lesen Sie die Übersicht

Häufige Probleme

Versuchen Sie zunächst Folgendes.

Kleine Kontrollen, die die meisten Probleme beheben, ohne Ihr Gedächtnis zu beeinträchtigen.

Ich sehe keine neue Geste des Partners

Überprüfen Sie die Verbindung, öffnen Sie Duonook erneut und lassen Sie einige Sekunden Zeit für die Synchronisierung. Wenn Ihr Gerät eine erneute Autorisierung anfordert, führen Sie zunächst diesen Schritt aus.

Es kommen keine Benachrichtigungen an

Öffnen Sie Profil → Einstellungen → Benachrichtigungen und überprüfen Sie die aktiven Kategorien. Überprüfen Sie dann, ob Duonook in Ihren Telefoneinstellungen die Berechtigung zum Senden von Benachrichtigungen hat.

Eine Einladung wird nicht geöffnet

Öffnen Sie den Link auf Ihrem Telefon, auf dem Duonook installiert ist, und stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Einladungen sind privat: Vermeiden Sie es, sie an öffentlichen Orten zu versenden.

Ich habe das Telefon gewechselt: Wie kann ich mein Paar wiederherstellen?

Öffnen Sie Duonook auf Ihrem neuen Telefon und wählen Sie auf dem ersten Bildschirm „Mein Paar wiederherstellen“. Sie können Ihren persönlichen Schlüssel einfügen oder dessen QR scannen. Speichern Sie am Ende den neuen Schlüssel: Der für die Wiederherstellung verwendete Schlüssel wird ersetzt.

Ich möchte eine Kopie der Daten behalten

Unter Profil → Einstellungen finden Sie „Ihre Daten exportieren“. Duonook bereitet eine lesbare JSON-Datei mit den auf dem Gerät gespeicherten Informationen vor und öffnet das Systemfreigabefenster.

Ich benötige persönliche Unterstützung

Schreiben an support@duonook.com. Senden Sie in Ihrer Anfrage keine Briefe, Widmungen, Wiederherstellungscodes oder andere private Inhalte.

Bitten Sie sicher um Hilfe

Sagen Sie das Problem, nicht den Inhalt.

Um einen Fehler zu diagnostizieren, benötigen Sie lediglich die App-Version, das Gerätemodell und den Schritt, bei dem der Fehler gestoppt wurde. Der Support muss nicht lesen, was Sie in Nook geschrieben haben.

Niemals teilen

Zugangscodes, Wiederherstellungsschlüssel, noch gültige Einladungslinks, Briefe, Widmungen, Fotos oder Screenshots mit vertraulichen Informationen. Auch der Partner muss seinen eigenen Schlüssel verwenden.