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Estados de ánimo, cartas, regalos, Galleta de la fortuna, historia y minijuegos explicados sin largas vueltas.
Ver las característicasSoporte Duonook
Una mano,
cuando sea necesario.
Las respuestas esenciales para encontrar tu Nook, arreglar una notificación o entender qué pasa con tus datos.
Por dónde empezar
Ve directamente a la respuesta.
Datos y cuentas
Cómo exportar una copia legible o iniciar una eliminación permanente.
Gestionar datosPrivacidad y seguridad
Qué permanece cifrado, qué metadatos se necesitan y cómo funciona el límite del servicio.
Lea la descripción generalProblemas comunes
Primero, prueba esto.
Pequeños controles que solucionan la mayoría de los problemas sin afectar tus recuerdos.
No veo un nuevo gesto del compañero
Comprueba la conexión, vuelve a abrir Duonook y deja unos segundos para la sincronización. Si su dispositivo solicita autorización nuevamente, complete ese paso primero.
No llegan las notificaciones
Abre Perfil → Configuración → Notificaciones y verifica las categorías activas. Luego verifique que Duonook tenga permiso para enviar notificaciones en la configuración de su teléfono.
No se abre una invitación
Abra el enlace en su teléfono donde está instalado Duonook y asegúrese de estar utilizando la última versión de la aplicación. Las invitaciones son privadas: evita enviarlas en espacios públicos.
Cambié de teléfono: ¿cómo recupero mi Pair?
Abre Duonook en tu nuevo teléfono y, en la primera pantalla, elige “Recuperar mi par”. Puedes pegar tu clave personal o escanear su QR. Al final, guarde la nueva clave: se reemplaza la utilizada para la recuperación.
Quiero conservar una copia de los datos
En Perfil → Configuración encontrarás “Exportar tus datos”. Duonook prepara un archivo JSON legible con la información almacenada en el dispositivo y abre el panel para compartir el sistema.
Necesito asistencia personal
Escribir a support@duonook.com. No envíe cartas, dedicatorias, códigos de recuperación u otro contenido privado en su solicitud.
Pide ayuda de forma segura
Cuenta el problema, no el contenido.
Para diagnosticar un error, todo lo que necesita es la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo y el paso donde se detuvo. El soporte no necesita leer lo que ha escrito en Nook.
Nunca compartir
Códigos de acceso, claves de recuperación, enlaces de invitación aún válidos, cartas, dedicatorias, fotografías o capturas de pantalla que muestren información íntima. El socio también deberá utilizar su propia clave.