Découvrez l'application
Humeur, lettres, cadeaux, Biscuit porte-bonheur, histoire et mini-jeux expliqués sans longs tours.
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en cas de besoin.
Les réponses essentielles pour retrouver votre Nook, corriger une notification ou comprendre ce qu'il arrive à vos données.
Par où commencer
Allez directement à la réponse.
Données et comptes
Comment exporter une copie lisible ou lancer une suppression permanente.
Gérer les donnéesConfidentialité et sécurité
Ce qui reste chiffré, quelles métadonnées sont nécessaires et comment fonctionne la limite de service.
Lire l'aperçuProblèmes courants
Tout d'abord, essayez ceci.
De petites vérifications qui résolvent la plupart des problèmes sans affecter vos souvenirs.
Je ne vois pas de nouveau geste du partenaire
Vérifiez la connexion, rouvrez Duonook et laissez quelques secondes pour la synchronisation. Si votre appareil demande à nouveau une autorisation, effectuez d'abord cette étape.
Les notifications n'arrivent pas
Ouvrez Profil → Paramètres → Notifications et vérifiez les catégories actives. Vérifiez ensuite que Duonook est autorisé à envoyer des notifications dans les paramètres de votre téléphone.
Une invitation ne s'ouvre pas
Ouvrez le lien sur votre téléphone sur lequel Duonook est installé et assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application. Les invitations sont privées : évitez de les envoyer dans les espaces publics.
J'ai changé de téléphone : comment récupérer ma Paire ?
Ouvrez Duonook sur votre nouveau téléphone et, sur le premier écran, choisissez « Récupérer ma paire ». Vous pouvez coller votre clé personnelle ou scanner son QR. A la fin, enregistrez la nouvelle clé : celle utilisée pour la récupération est remplacée.
Je souhaite conserver une copie des données
Dans Profil → Paramètres, vous trouverez « Exporter vos données ». Duonook prépare un fichier JSON lisible avec les informations stockées sur l'appareil et ouvre le panneau de partage du système.
J'ai besoin d'une assistance personnelle
Écrire à support@duonook.com. N'envoyez pas de lettres, de dédicaces, de codes de récupération ou tout autre contenu privé dans votre demande.
Demandez de l'aide en toute sécurité
Expliquez le problème, pas le contenu.
Pour diagnostiquer une erreur, tout ce dont vous avez besoin est la version de l'application, le modèle de l'appareil et l'étape à laquelle elle s'est arrêtée. Le support n'a pas besoin de lire ce que vous avez écrit dans Nook.
Ne jamais partager
Codes d'accès, clés de récupération, liens d'invitation encore valables, lettres, dédicaces, photos ou captures d'écran montrant des informations intimes. Le partenaire doit également utiliser sa propre clé.