Maak kennis met de app
Stemming, brieven, cadeaus, Gelukskoekje, verhaal en minigames uitgelegd zonder lange beurten.
Bekijk de kenmerkenOndersteuning Duonook
Een handje,
wanneer nodig.
De essentiële antwoorden om uw Nook te vinden, een melding op te lossen of te begrijpen wat er met uw gegevens gebeurt.
Waar te beginnen
Ga direct naar het antwoord.
Gegevens en rekeningen
Een leesbare kopie exporteren of een permanente verwijdering starten.
Gegevens beherenPrivacy en veiligheid
Wat versleuteld blijft, welke metadata nodig zijn en hoe de servicegrens werkt.
Lees het overzichtVeelvoorkomende problemen
Probeer eerst dit.
Kleine cheques die de meeste problemen oplossen zonder uw herinneringen aan te tasten.
Ik zie geen nieuw gebaar van de partner
Controleer de verbinding, open Duonook opnieuw en wacht een paar seconden voor synchronisatie. Als uw apparaat opnieuw om autorisatie vraagt, voert u eerst die stap uit.
Meldingen komen niet aan
Open Profiel → Instellingen → Meldingen en controleer de actieve categorieën. Controleer vervolgens of Duonook toestemming heeft om meldingen te verzenden in uw telefooninstellingen.
Een uitnodiging wordt niet geopend
Open de link op uw telefoon waarop Duonook is geïnstalleerd en zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de app gebruikt. Uitnodigingen zijn privé: stuur ze niet naar openbare ruimtes.
Ik ben van telefoon veranderd: hoe herstel ik mijn paar?
Open Duonook op uw nieuwe telefoon en kies op het eerste scherm “Herstel mijn paar”. U kunt uw persoonlijke sleutel plakken of de QR-code ervan scannen. Sla aan het einde de nieuwe sleutel op: de sleutel die voor het herstel werd gebruikt, wordt vervangen.
Ik wil een kopie van de gegevens bewaren
In Profiel → Instellingen vindt u “Exporteer uw gegevens”. Duonook bereidt een leesbaar JSON-bestand voor met de informatie die op het apparaat is opgeslagen en opent het paneel voor het delen van systemen.
Ik heb persoonlijke assistentie nodig
Schrijf naar support@duonook.com. Stuur geen brieven, toewijdingen, herstelcodes of andere privé-inhoud in uw verzoek.
Vraag veilig om hulp
Vertel het probleem, niet de inhoud.
Om een fout te diagnosticeren, heeft u alleen de app-versie, het apparaatmodel en de stap waar de fout is gestopt nodig. Ondersteuning hoeft niet te lezen wat u in Nook hebt geschreven.
Nooit delen
Toegangscodes, herstelsleutels, nog geldige uitnodigingslinks, brieven, toewijdingen, foto's of schermafbeeldingen met intieme informatie. De partner moet ook een eigen sleutel gebruiken.