Conoscere l’app
Mood, lettere, regali, Biscotto, storia e minigiochi spiegati senza giri lunghi.
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Una mano, quando serve.
Le risposte essenziali per ritrovare la vostra Coppia, sistemare una notifica o capire cosa succede ai vostri dati.
Da dove cominciare
Vai dritto alla risposta.
Dati e account
Come esportare una copia leggibile o avviare una cancellazione definitiva.
Gestisci i datiPrivacy e sicurezza
Cosa resta cifrato, quali metadati servono e come funziona il confine del servizio.
Leggi la panoramicaProblemi comuni
Prima, prova questo.
Piccoli controlli che risolvono la maggior parte degli intoppi senza toccare i vostri ricordi.
Non vedo qualcosa che mi ha mandato il partner
Controlla la connessione, riapri Duonook e lascia qualche secondo alla sincronizzazione. Se il dispositivo richiede di essere autorizzato di nuovo, completa prima quel passaggio.
Le notifiche non arrivano
Apri Profilo → Impostazioni → Notifiche e verifica le categorie attive. Controlla poi che Duonook abbia il permesso di inviare notifiche nelle impostazioni del telefono.
Un invito non si apre
Apri il link sul telefono dove è installato Duonook e assicurati di usare la versione più recente dell’app. Ogni invito vale 7 giorni: se è scaduto, chiedine uno nuovo alla persona che ti ha invitato. Gli inviti sono privati: evita di inoltrarli in spazi pubblici.
Ho cambiato telefono: come recupero la mia Coppia?
Apri Duonook sul nuovo telefono e, nella prima schermata, scegli “Recupera la mia Coppia”. Puoi incollare la tua chiave personale oppure scansionarne il QR. Alla fine salva la nuova chiave: quella usata per il recupero viene sostituita.
Voglio conservare una copia dei dati
In Profilo → Impostazioni trovi “Esporta una copia”. Duonook prepara un file JSON leggibile con le informazioni conservate sul dispositivo e apre il pannello di condivisione del sistema.
Ho bisogno di assistenza personale
Scrivi a support@duonook.com. Non inviare lettere, dediche, codici di recupero o altri contenuti privati nella richiesta.
Chiedere aiuto in sicurezza
Racconta il problema, non il contenuto.
Per diagnosticare un errore bastano versione dell’app, modello del dispositivo e passaggio in cui si è fermato. Il supporto non ha bisogno di leggere ciò che avete scritto su Duonook.
Non condividere mai
Codici di accesso, chiavi di recupero, link d’invito ancora validi, lettere, dediche, foto o schermate che mostrano informazioni intime. Anche il partner deve usare la propria chiave.