Conheça o aplicativo
Humor, cartas, presentes, Biscoito da sorte, história e minijogos explicados sem longos turnos.
Veja as funcionalidadesSuporte Duonook
Uma mão,
quando necessário.
As respostas essenciais para encontrar seu Nook, corrigir uma notificação ou entender o que acontece com seus dados.
Por onde começar
Vá direto para a resposta.
Dados e contas
Como exportar uma cópia legível ou iniciar uma exclusão permanente.
Gerenciar dadosPrivacidade e segurança
O que permanece criptografado, quais metadados são necessários e como funciona o limite do serviço.
Leia a visão geralProblemas comuns
Primeiro, tente isso.
Pequenas verificações que resolvem a maioria dos problemas sem afetar suas memórias.
Não vejo novo gesto do parceiro
Verifique a conexão, reabra Duonook e deixe alguns segundos para sincronização. Se o seu dispositivo solicitar autorização novamente, conclua essa etapa primeiro.
Notificações não estão chegando
Abra Perfil → Configurações → Notificações e verifique as categorias ativas. Em seguida, verifique se Duonook tem permissão para enviar notificações nas configurações do seu telefone.
Um convite não abre
Abra o link em seu telefone onde o Duonook está instalado e certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo. Os convites são privados: evite enviá-los em espaços públicos.
Troquei de telefone: como faço para recuperar meu par?
Abra Duonook em seu novo telefone e, na primeira tela, escolha “Recuperar meu par”. Você pode colar sua chave pessoal ou escanear seu QR. Ao final, salve a nova chave: aquela usada para recuperação é substituída.
Quero manter uma cópia dos dados
Em Perfil → Configurações você encontrará “Exportar seus dados”. Duonook prepara um arquivo JSON legível com as informações armazenadas no dispositivo e abre o painel de compartilhamento do sistema.
Preciso de assistência pessoal
Escrever para support@duonook.com. Não envie cartas, dedicatórias, códigos de recuperação ou outro conteúdo privado em sua solicitação.
Peça ajuda com segurança
Conte o problema, não o conteúdo.
Para diagnosticar um erro, basta a versão do aplicativo, o modelo do dispositivo e a etapa onde ele parou. O suporte não precisa ler o que você escreveu em Nook.
Nunca compartilhe
Códigos de acesso, chaves de recuperação, links de convite ainda válidos, cartas, dedicatórias, fotos ou capturas de tela mostrando informações íntimas. O parceiro também deve usar sua própria chave.